Pojem a pravopis
Termín Customer Communications Management byl vytvořen institucemi pro výzkum trhu, jako je Gartner Group nebo Forester Research, a byl používán především v anglicky mluvících zemích. Tam je správně definován jako Customer Communications Management, tj. s „s“ na konci slova Communication, zatímco v oblasti D-A-CH se rozšířilo psaní a výslovnost Customer Communication Management – bez „s“.
Bez ohledu na to jde v nejširším slova smyslu o řízení, organizaci a zlepšování komunikace podniku se zákazníky.
Více informací o významu, složkách a metodách řízení komunikace se zákazníky najdete zde.
Související témata
Služba zpětného volání pro vaše dotazy
