Administrace řešení

Co potřebují administrátoři?

Moderní systém CCM je klíčem k vytvoření vysoce kvalitní a úspěšné komunikace se zákazníky a tím i k vytvoření pozitivní zákaznické zkušenosti. K tomu musí být dokonale integrován do prostředí IT a spravovat a řídit širokou škálu zdrojů.

Sám o sobě to nedokáže, funguje tak dobře, jak dobře fungují lidé, kteří ho provozují a spravují. A nejlepším způsobem, jak toho dosáhnout, je efektivní nástroj pro správu, který se snadno používá a umožňuje rychle reagovat na nové požadavky.
číst dále
Monitorování

Úkoly správy CCM

Aby tyto požadavky splnil, musí nástroj pro správu a návrh zvládnout řadu základních úkolů:

  • Použitelnost – Přehledná, moderní uživatelská rozhraní a grafický design pro snadné a intuitivní načítání standardizovaných funkcí. Tento deklarativní způsob šetří ve srovnání se složitým skriptováním obrovské množství času a vytváří efektivní, snadno srozumitelné standardy řešení.
  • Centrální řízení všech zdrojů potřebných pro proces CCM. – konzervovaný text, rozvržení, logika, grafika, metadata atd. Tímto způsobem závazně a komplexně implementujete nejen firemní design, ale také veškeré změny/nové funkce.
  • Rozdělení rolí – Aby bylo možné rozdělit vytváření a správu často rozsáhlých celopodnikových procesů CCM na dílčí úlohy, musí mít systém diferencovanou správu uživatelů a práv pomocí profilů rolí. Tímto způsobem lze různým zaměstnancům/zástupcům svěřit odpovídající úkoly.
  • Redakční systém – Užitečným vyjádřením tohoto vzoru je redakční systém, který umožňuje velmi snadno integrovat know-how technických specialistů do procesu tvorby komunikace se zákazníkem.
  • Verzování – Žádný proces vytváření prostředků bez správy verzí. Jen tak můžete identifikovat různé stavy prostředků a spravovat je způsobem odolným proti auditu.
  • Deployment – Manuální/automatické postupy vydávání nebo distribuce pro aktualizaci definovaných prostředí, např. vývojové - testovací - produkční.

Takový nástroj pro správu je v ideálním případě řídicím centrem pro vytváření a údržbu všech zdrojů. Protože Serie
M/ představuje integrované řešení CCM z jednoho zdroje, řídí nástroj pro správu M/Workbench celý proces od
tvorby obsahu až po výstupní procesy správy výstupů.

Serie M/ – osvědčená i moderní

Složení obsahu a správa výstupů v jednom.
Přejít k Serie M/

M/Workbench – Správa Serie M/ CCM

M/Workbench je centrální prostředí pro návrh a správu Serie M/. Splňuje všechny výše uvedené požadavky a má také diferencovanou organizační strukturu, která podporuje vaše správce při sledování a zvládání i rozsáhlých a rozvětvených projektů komunikace se zákazníky.

M/Workbench podporuje správce jednotným grafickým vývojovým prostředím v celém procesu tvorby, zpracování a výstupu.

S nástrojem M/Workbench můžete efektivně a bez námahy převést požadavky moderního CCM na zdroje. Zajišťují hladký průběh dokumentových procesů a jejich maximální možnou automatizaci. Předpokladem pro vytvoření pozitivní zkušenosti nebo zážitku u vašich zákazníků/zájemců, který vás odliší od konkurence a pomůže vám zajistit úspěch na trhu v budoucnu.

Podívejte se na naše řešení

Související témata

Produktová řada Serie M/

Pro jejich správu a vytváření zdrojů jsme vytvořili centrální nástroj M/Workbench.

Přejít k Serie M/

Content Hub

Redakční systém Serie M/, s nímž můžete rychle a efektivně zpřístupnit know-how svých technických odborníků pro komunikaci se zákazníky.

Přejít k Content Hub
Print Page 📄