Administrace řešení

Co zrychluje tep srdce správců

Moderní systém CCM je klíčem k vytvoření vysoce kvalitní a úspěšné komunikace se zákazníky a tím i k vytvoření pozitivní zákaznické zkušenosti. K tomu musí být dokonale integrován do prostředí IT a spravovat a řídit širokou škálu zdrojů.

číst dále
Monitorování

Úkoly správy CCM

Aby tyto požadavky splnil, musí nástroj pro správu a návrh zvládnout řadu základních úkolů:

  • Použitelnost – Přehledné, moderní uživatelské rozhraní a grafický design pro snadné a intuitivní vyvolání standardizovaných funkcí. Tento deklarativní způsob šetří ve srovnání se složitým skriptováním obrovské množství času a vytváří efektivní, snadno pochopitelné standardy řešení.
  • Centralizované řízení všech zdrojů potřebných pro proces CCM – Zachování textu, rozvržení, logiky, grafiky, metadat atd. To vám umožní závazně a komplexně implementovat nejen firemní design, ale i případné změny/nové funkce.
  • Rozdělení rolí– Aby bylo možné rozdělit vytváření a správu často rozsáhlých celopodnikových procesů CCM na dílčí úlohy, musí mít systém diferencovanou správu uživatelů a práv pomocí profilů rolí. Díky tomu mohou být různým zaměstnancům přiděleny příslušné úkoly.
  • Redakční systém–Užitečným projevem tohoto modelu je redakční systém, který velmi usnadňuje integraci odborných znalostí technických specialistů do procesu tvorby komunikace se zákazníkem.
  • Verzování – Žádný proces vytváření prostředků bez správy verzí. Jen tak lze identifikovat různé stavy prostředků a spravovat je způsobem odolným proti auditu.
  • Nasazení – Manuální/automatické postupy vydávání a distribuce pro aktualizaci definovaných prostředí, např. vývojové - testovací - produkční..

Takový nástroj pro správu je v ideálním případě řídicím centrem pro vytváření a údržbu všech zdrojů. Protože Serie
M/ představuje integrované řešení CCM z jednoho zdroje, řídí nástroj pro správu M/Workbench celý proces od
tvorby obsahu až po výstupní procesy správy výstupů.

Serie M/ – osvědčená i moderní

Složení obsahu a správa výstupů v jednom.

M/Workbench – Správa CCM Serie M/

M/Workbench je centrální prostředí pro návrh a správu Serie M/. Splňuje všechny výše uvedené požadavky a má také diferencovanou organizační strukturu, která podporuje vaše správce při sledování a zvládání i rozsáhlých a složitých projektů komunikace se zákazníky.

M/Workbench podporuje správce standardizovaným grafickým vývojovým prostředím v celém procesu tvorby, zpracování a výstupu.

S nástrojem M/Workbench můžete efektivně a bez námahy převést požadavky moderního CCM na zdroje. A zajišťují hladký průběh dokumentových procesů a jejich maximální možnou automatizaci. Předpokladem pro vytváření pozitivních zkušeností nebo zákaznické zkušenosti pro vaše zákazníky a potenciální zákazníky, která vás odliší od konkurence a pomůže vám zajistit úspěch na trhu i v budoucnu.

Související témata

Produktová Serie M/

Pro jejich správu a vytváření zdrojů jsme vytvořili centrální nástroj M/Workbench.

Obsahové centrum

Redakční systém Serie M/, s nímž můžete rychle a efektivně využít know-how svých technických odborníků pro komunikaci se zákazníky.

Služba zpětného volání pro vaše dotazy

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Christel Heusler