CCM-administrace s pomocí M/Workbench

Co zrychluje tep srdce správců

Moderní systém CCM je klíčem k vytvoření vysoce kvalitní a úspěšné komunikace se zákazníky a tím i k vytvoření pozitivní zákaznické zkušenosti. K tomu musí být dokonale integrován do prostředí IT a spravovat a řídit širokou škálu zdrojů.

Sám o sobě to nedokáže, funguje tak dobře, jak dobře fungují lidé, kteří ho provozují a spravují. A nejlepším způsobem, jak toho dosáhnout, je efektivní nástroj pro správu, který se snadno používá a umožňuje rychle reagovat na nové požadavky.

číst dále

Monitorování

Úkoly správy CCM

Aby tyto požadavky splnil, musí nástroj pro správu a návrh zvládnout řadu základních úkolů:

Použitelnost – Přehledné, moderní uživatelské rozhraní a grafický design pro snadné a intuitivní vyvolání standardizovaných funkcí. Tento deklarativní způsob šetří ve srovnání se složitým skriptováním obrovské množství času a vytváří efektivní, snadno pochopitelné standardy řešení.

Centralizované řízení všech zdrojů potřebných pro proces CCM – Zachování textu, rozvržení, logiky, grafiky, metadat atd. To vám umožní závazně a komplexně implementovat nejen firemní design, ale i případné změny/nové funkce.

Rozdělení rolí– Aby bylo možné rozdělit vytváření a správu často rozsáhlých celopodnikových procesů CCM na dílčí úlohy, musí mít systém diferencovanou správu uživatelů a práv pomocí profilů rolí. Díky tomu mohou být různým zaměstnancům přiděleny příslušné úkoly.

Redakční systém–Užitečným projevem tohoto modelu je redakční systém, který velmi usnadňuje integraci odborných znalostí technických specialistů do procesu tvorby komunikace se zákazníkem.

Verzování – Žádný proces vytváření prostředků bez správy verzí. Jen tak lze identifikovat různé stavy prostředků a spravovat je způsobem odolným proti auditu.

Nasazení – Manuální/automatické postupy vydávání a distribuce pro aktualizaci definovaných prostředí, např. vývojové - testovací - produkční..

Takový nástroj pro správu je v ideálním případě řídicím centrem pro vytváření a údržbu všech zdrojů. Protože Serie
M/ představuje integrované řešení CCM z jednoho zdroje, řídí nástroj pro správu M/Workbench celý proces od
tvorby obsahu až po výstupní procesy správy výstupů.

Serie M/ – osvědčená i moderní

Složení obsahu a správa výstupů v jednom.

Přejít k Serie M/

M/Workbench – Správa CCM Serie M/

M/Workbench je centrální prostředí pro návrh a správu Serie M/. Splňuje všechny výše uvedené požadavky a má také diferencovanou organizační strukturu, která podporuje vaše správce při sledování a zvládání i rozsáhlých a složitých projektů komunikace se zákazníky.

M/Workbench podporuje správce standardizovaným grafickým vývojovým prostředím v celém procesu tvorby, zpracování a výstupu.

S nástrojem M/Workbench můžete efektivně a bez námahy převést požadavky moderního CCM na zdroje. A zajišťují hladký průběh dokumentových procesů a jejich maximální možnou automatizaci. Předpokladem pro vytváření pozitivních zkušeností nebo zákaznické zkušenosti pro vaše zákazníky a potenciální zákazníky, která vás odliší od konkurence a pomůže vám zajistit úspěch na trhu i v budoucnu.

Podívejte se na naše řešení