Úspěšná komunikace se zákazníky ze Salesforce
Systém pro správu komunikace se zákazníky (CCM) Serie M/ rozšiřuje vaši službu Salesforce o profesionální a cílenou komunikaci se zákazníky. S tímto technologicky špičkovým systémem vytvoříte bezpečný proces, jehož prostřednictvím uživatelé Salesforce během několika sekund vytvoří složité a rozsáhlé dokumenty, jako jsou nabídky, smlouvy, individuální korespondence atd., a odešlou je požadovaným kanálem.
Jak to funguje?
Serie M/ přijímá všechna relevantní data ze Salesforce, vkládá je do centrálně spravovaných šablon, převede je do příslušného formátu a automaticky spouští odeslání. V případě potřeby individuálních úprav uživatel upraví obsah v intuitivním editoru TONIC. V obou případech Serie M/ nakonec zajišťuje, že se sdělení zákazníka dostane k příjemci příslušným kanálem.
Přínosy moderního CCM pro zákazníky Salesforce
Vyšší produktivita
- Systémem řízený přísun dat. Příslušná data se automaticky přenášejí ze Salesforce – odpadá tak manuální práce.
- Úspora času a efektivita. Předdefinované šablony ušetří uživatelům obrovské množství času při vytváření a formátování písemné komunikace se zákazníky.
- Pokyny pro bezpečné použití. Editor M/TEXT TONIC vede a podporuje uživatele při vytváření obsahu a komunikaci.
- Automatizované odesílání. Pro finalizaci uživatel jednoduše vybere požadovaný výstupní kanál (tisk, portál, e-mail,…) a systém automaticky řídí odeslání.
Efektivní využívání zdrojů
- Rychlé vytváření a úpravy. Navrhování šablon pomocí deklarativního principu v rozhraní WYSIWYG – namísto složitého kódování HTML v Salesforce.
- Centrální, opakovaně použitelné zdroje. Minimalizují nároky na změny a zabraňují nekontrolovanému růstu i propouštění.
- Logika a vícejazyčnost. Obojí lze velmi snadno realizovat pomocí speciálně vyvinutých funkcí návrhového nástroje.
- Rychlá odezva a doba uvedení na trh. Díky chytrému využití zdrojů můžete na trhu jednat pružně a rychle i v případě změn na poslední chvíli.
Bezpečnost procesů
- Kontrola nad procesem vytváření. Máte v rukou celý proces zpracování dokumentů – od pořízení dat až po výstup, včetně individuální komunikace.
- Kontrola nad úpravami. Přiřazená oprávnění definují přípustné možnosti úprav a chráněné oblasti.
- Závazný firemní design. Jednotný vzhled můžete také uložit, aby jej uživatelé používali automaticky, aniž by mu museli věnovat zvláštní pozornost.
- Formálně správný vzhled. Navíc je podporován funkcemi, jako je kontrola pravopisu a spojování slov – v příslušném jazyce.
Proč řešení CCM od společnosti kwsoft®?
Jednou z firemních zásad společnosti kwsoft®, kterou úspěšně naplňuje již řadu let, je plně se soustředit na rozvoj a implementaci řízení komunikace se zákazníky. A to je vaše výhoda. Protože s připojením Serie M/ k Salesforce získáte nejen rozmanité možnosti technologicky špičkového systému CCM, ale také spolehlivého partnera pro implementaci řešení na míru.
Zkušenosti
- 40 let zkušeností s optimalizace komunikace se zákazníky. Kompetentní poradenství a spolupráce v partnerském duchu – to je naše osvědčená zásada.
- Ať už se jedná o standardní řešení nebo individuální požadavky – naši zkušení konzultanti najdou správné řešení pro vás.
- Špičková partnerská síť rozšiřuje nabídku služeb Serie M/. V oblasti Salesforce přispívá společnost QKom GmbH dlouholetými zkušenostmi v oblasti řešení Salesforce.
Flexibilita
- Serie M/ představuje komplexní řešení CCM od jednoho dodavatele. To znamená, že máte k dispozici všechny možnosti optimalizace komunikace se zákazníky, od tvorby obsahu až po správu výstupů.
- Serie M/ je doma v jakémkoli pracovním režimu: Automatizovaný – Interaktivní – Dávkový.
- Možnost práce s více klienty a vícejazyčnost jsou základem pro použití v mezinárodně strukturovaných a diferencovaných organizacích.
- K dispozici máte všechna data Salesforce, a to jak vlastní, tak standardní – a také další externí zdroje dat.
- K dispozici je v cloudu i na pracovišti.
Bezproblémová integrace
- Jako specialista na CCM přikládáme velký význam otevřeným rozhraním a volnému propojení, což umožňuje bezproblémovou integraci v souladu se SOA do Salesforce i do vašeho stávajícího IT prostředí.
- Začněte rychle s Q!TONIC – předkonfigurovanou aplikací, kterou můžete snadno a rychle zprovoznit.
Související témata
Nejdůležitější informace o Q!Tonic
Naše hotové řešení dokumentů Salesforce jako aplikace. Pro automatizované a interaktivní vytváření dokumentů.
Co vám přináší CCM
se Serie M/?
Jak jednoduše a efektivně optimalizovat komunikaci se zákazníky.
Služba zpětného volání pro vaše dotazy
