Komunikace se zákazníky nebyla nikdy snazší
Pro společnosti s vysokým objemem komunikace je otázkou budoucnosti, zda se jim podaří splnit rostoucí požadavky na moderní komunikaci se zákazníky. Pro navázání úspěšného dialogu se zákazníky je zapotřebí kvalitní a cílená komunikace, která osloví a zaujme zákazníky na obsahové, formální i mediální úrovni. Tento úkol lze efektivně splnit pouze s výkonným IT systémem pro Customer Communication Management (CCM). Serie M/ je právě takovým CCM řešením.
Jaké jsou hlavní přednosti Serie M/?
Rozhodující výhodou oproti jiným řešením na trhu je, že Serie M/ je schopna řídit celý proces komunikace. Od získání potřebných dat, přes vytvoření a design obsahu komunikace, až po vytvoření odpovídajícího výstupu pro zvolený výstupní kanál. To přináší další výhody:
Výkon a automatizace
Optimalizovat a automatizovat celý proces zpracování dokumentů může pouze ten, kdo ho má pod kontrolou.
Úspora nákladů
Serie M/ vytváří libovolné typy obchodní komunikace (digitální, fyzické) v potřebném režimu práce (dávkový, online). Je navržen jako celofiremní řešení, které odstraní izolované aplikace a konsoliduje firemní IT prostředí.
Kvalita komunikace
Produkty a procesy jsou vzájemně koordinovány. V žádném okamžiku není nutná konverze, takže všechna data pro vytvoření vysoce kvalitní komunikace jsou vždy k dispozici.
Jistota & bezpečnost
Moderní softwarová architektura, správa verzí, centrálně řízené a kontrolované procesy atd. zajišťují nejvyšší bezpečnostní standardy.
Stabilita & Technologie
Serie M/ patří k technologické špičce na trhu v oblasti CCM, jako jediný systém na trhu může těžit z více než 40 let zkušeností s tvorbou a výstupem obchodní komunikace a dokumentů.
Použitelnost
Všechna uživatelská rozhraní systému odpovídají moderním standardům a jsou natolik uživatelsky přívětivá, že uživatelům stačí krátké seznámení, aby s nimi mohli efektivně pracovat.
Co dělá Serie M/?
V dnešní době, kdy je oslovení zákazníků správným způsobem stále větší výzva, se ukazuje, že efektivní komunikace vyžaduje sofistikovaný přístup. Výběr vhodného kanálu, obsahu i formy zprávy je klíčový. Profesionální zvládnutí této úlohy je možné jen s pomocí výkonného systému pro řízení komunikace se zákazníky (CCM). Systém Serie M/ je přesně takovým nástrojem. Nabízí komplexní řešení prostřednictvím tří optimálně sladěných modulů, díky čemuž se stává centrálním bodem pro všechny komunikační procesy vaší firmy. Tento systém umožňuje nejen efektivně spravovat obsah, ale také zajistit, že každá komunikace s klientem je přesně cílená, personalizovaná a realizovaná prostřednictvím nejvhodnějšího kanálu.
Funkce Serie M/
Serie M/ je sada softwarových produktů pro automatizované vytváření personalizované komunikace zákazníky. Řešení Serie M/ CCM je určeno pro společnosti s vysokými komunikačními potřebami a je určeno k vytváření všech forem digitální i fyzické komunikace se zákazníky.
Vstup
M/TEXT
Efektivní vytváření a design personalizovaného obsahu.
Výstup
M/OMS
Správa vícekanálového výstupu, finalizace připraveného obsahu pro příslušné výstupní kanály (optimalizace zásilek, formátování, duplikace atd.).
Administrace
M/Workbench
Centrální správa zdrojů, konfigurace řešení, design komunikace.
K čemu slouží Serie M/?
Cílem Serie M/ je vytvořit individuální CCM řešení s kombinovatelnými a konfigurovatelnými standardními moduly. To umožňuje zejména společnostem s vysokými komunikačními potřebami vytvářet kvalitní komunikaci se zákazníky, která splňuje rostoucí požadavky zákazníků a vytváří pozitivní zákaznickou zkušenost. Ta je tím větší, čím relevantnější je obsah pro příjemce a čím více je mu zprostředkován očekávaným kanálem – a v designu, díky němuž je odesílatel okamžitě rozpoznatelný.
Jednotlivé produkty Serie M/ jsou úzce propojeny prostřednictvím rozhraní na technické úrovni. M/TEXT a M/OMS můžete používat i nezávisle na sobě jako samostatné produkty, ale maximální funkcionalitu využijete jejich propojením.
Související témata
Jak implementovat Serii M/ CCM v mé společnosti?
S námi
Naši konzultanté vás podpoří v každé fázi procesu – službami a v rozsahu, který potřebujete.
A v případě potřeby s našimi partnery
Dobře vyškolení partneři posilují náš tým o další kapacity a mnoho doplňkových produktů, hotových rozhraní a hotových řešení.