Administrace řešení

Co zrychluje tep srdce správců

Moderní systém CCM je klíčem k vytvoření vysoce kvalitní a úspěšné komunikace se zákazníky a tím i k vytvoření pozitivní zákaznické zkušenosti. K tomu musí být dokonale integrován do prostředí IT a spravovat a řídit širokou škálu zdrojů.

Sám o sobě to nedokáže, funguje tak dobře, jak dobře fungují lidé, kteří ho provozují a spravují. A nejlepším způsobem, jak toho dosáhnout, je efektivní nástroj pro správu, který se snadno používá a umožňuje rychle reagovat na nové požadavky.
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Monitorování

Úkoly správy CCM

Aby tyto požadavky splnil, musí nástroj pro správu a návrh zvládnout řadu základních úkolů:

  • Usability – Übersichtliche, moderne Bedienoberflächen und grafisches Design, um standardisierte Funktionen einfach und intuitiv abzurufen. Diese deklarative Methode spart gegenüber dem aufwändigen Scripting enorm viel Zeit und schafft effiziente, gut nachvollziehbare Lösungsstandards.
  • Zentrale Verwaltung aller für den CCM-Prozess erforderlichen Ressourcen – Textkonserven, Layout, Logik, Grafiken, Metadaten etc. So setzen Sie nicht nur Ihr Corporate Design, sondern auch allfällige Änderungen/Neuerungen verbindlich und flächendeckend um.
  • Rollenverteilung – Um die Erstellung und Administration oft umfangreicher, unternehmensweiter CCM-Prozesse in Teilaufgaben unterteilen zu können, muss das System über eine differenzierte Benutzer- und Rechteverwaltung mit Rollenprofilen verfügen. So können unterschiedliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit entsprechenden Aufgaben betraut werden.
  • Redaktionssystem – Eine hilfreiche Ausprägung dieses Rollenmodells ist ein Redaktionssystem, mit dem sich das Know-how der Fach-Spezialistinnen und -Spezialisten sehr einfach in den Erstellungsprozess der Kundenkommunikation einbinden lässt.
  • Versionierung – Kein Ressourcen-Erstellungsprozess ohne Versionsverwaltung. Nur so können Sie unterschiedliche Ressourcenstände identifizieren und revisionssicher verwalten.
  • Deployment – Manuelle/automatisierte Freigabe- bzw. Verteilungsverfahren, um die definierten Umgebungen zu aktualisieren z.B. Entwicklung – Test – Produktion.

Takový nástroj pro správu je v ideálním případě řídicím centrem pro vytváření a údržbu všech zdrojů. Protože Serie
M/ představuje integrované řešení CCM z jednoho zdroje, řídí nástroj pro správu M/Workbench celý proces od
tvorby obsahu až po výstupní procesy správy výstupů.

Die Serie M/ – osvědčená i moderní

Složení obsahu a správa výstupů v jednom.
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M/Workbench – Správa CCM Serie M/

M/Workbench ist die zentrale Design- und Administrationsumgebung der Serie M/. Sie erfüllt alle oben genannten Anforderungen und besitzt darüber hinaus eine differenzierte Organisationsstruktur, die Ihre Administratorinnen und Administratoren dabei unterstützt, auch umfangreiche und verzweigte Projekte der Kundenkommunikation zu überblicken und zu beherrschen.

M/Workbench unterstützt die Administrierenden mit einer einheitlichen grafischen Entwicklungsumgebung im gesamten Erstellungs-, Verarbeitungs- und Ausgabeprozess.

Mit M/Workbench setzen Sie die Anforderungen eines modernen CCM effizient und mühelos in Ressourcen um. Und die sorgen dafür, dass die Dokumentenprozesse reibungslos und so weit wie möglich automatisiert ablaufen. Die Voraussetzung dafür, um bei Ihren Kundinnen und Kunden sowie Ihren Interessentinnen und Interessenten eine positive Erfahrung oder Customer Experience zu generieren, die Sie von den Mitbewerbern abhebt und dazu beiträgt, Ihren Markterfolg auch in Zukunft zu sichern.

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Für deren Administration und Ressourcenerstellung haben wir das zentrale Tool M/Workbench geschaffen.

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Christel Heusler