SAP CCM: Komunikace se zákazníky od SAP

Úspěšná komunikace se zákazníkem ze strany SAP s pomocí CCM Serie /M

Profesionální systém CCM, jako je Serie M/, promění vaše SAP data ve zkušenosti zákazníků. Optimalizace komunikace se zákazníky vytváří moderní oslovení specifické pro cílovou skupinu a přivádí zákazníky/zainteresované strany na úspěšnou cestu k zákazníkovi.

Proměníme vaše data v zákaznické zkušenosti

Ať už se jedná o tištěné dokumenty, e-maily, SMS, … Serie M/ zajišťuje, že příjemce je osloven na jeho preferovaném kanálu, ať už se jedná o portál, aplikaci, tisk, archiv atd.

Z podnikatelského hlediska tak Serie M/ řeší dva zásadní úkoly:

Optimierung der bestehenden papiergebundenen Kommunikation

Aufbau einer Kundenkommunikation für die Zukunft – digital, interaktiv, Omni-Channel.

Proč profesionální CCM?

Protože pouze s pomocí profesionálního systému pro řízení komunikace se zákazníky (CCM), jako je Serie M/, budete schopni dosáhnout základních obchodních cílů:

Zvýšení efektivity

Opakované použití předchází nadbytečnosti
Centrální zdroje zvyšují kvalitu při sníženém úsilí o údržbu v IT
Oddělení obsahu a rozvržení je flexibilní
Pracovní postupy a kontroly věrohodnosti přizpůsobené procesům snižují náchylnost k chybám.
Řešení pro vyplňování dokumentů a elektronický podpis optimalizují vaše obchodní procesy

Posílení loajality zákazníků

Dokonalý individuální přístup k zákazníkům - s využitím všech dostupných dat
Přesně padnoucí, srozumitelná komunikace, která oslovuje
Oslovování zákazníků kanálem, který příjemce upřednostňuje.
Nezaměnitelný vzhled, který vzbuzuje důvěru - systém podporuje důsledně prezentovaný firemní design.

Zajištění budoucí bezpečnosti

Nastavte směr budoucnosti pomocí nejmodernějších technologií:

Návrh šablony podle deklarativního principu a WYSIWYG
Podpora formátů ZUGFeRD a XInvoice
Jednoduchý design bezbariérových dokumentů
Dynamické dokumenty HTML5 v responzivním designu

Serie M/ se SAP

Proč CCM-řešení od kwsoft^®?

Výhodou je, že společnost kwsoft^® se plně soustředí na svou hlavní kompetenci, řízení komunikace se zákazníky. Díky tomu jsme dosáhli nejen technologického prvenství na trhu, ale nabízíme vám také nejdůležitější předpoklady pro úspěšnou realizaci vašeho projektu:

Zkušenost

Know-how založené na více než 40 letech zkušeností s optimalizací komunikace se zákazníky
Kompetentní poradenství a spolupráce v partnerském duchu - to je naše osvědčená zásada.
Ať už se jedná o standardní řešení nebo individuální požadavky - naši zkušení konzultanti pro vás najdou to správné řešení.
Výkonní a zkušení partneři doplňují Serie M/ o know-how společnosti SAP a mají odpovídající kompetence k řešení.

Flexibilita

Serie M/ vám nabízí všechny možnosti z jednoho zdroje jako ucelené řešení, od kompozice obsahu až po správu výstupů.
V jakémkoli pracovním režimu: Automatizovaný - Dávkový - Interaktivní
Možnost práce s více klienty a vícejazyčnost jsou základem pro různé případy použití.
Různé datové struktury lze synchronizovat pomocí mapování
K dispozici v cloudu nebo v místě instalace

Bezproblémová integrace

Serie M/ se bezproblémově a v souladu se SOA integruje do stávajícího prostředí IT.
Jako specialista na CCM přikládáme velký význam otevřeným rozhraním a volnému propojení.
Rozhraní se systémy pro správu verzí, LDAP pro správu rolí a jednotné přihlašování prostřednictvím JAAS.
Jednoduché propojení se systémem SAP - časově náročné programování v jazyce SAPScript nebo Smart Forms tak zcela odpadá.

Případy použití SAP

Jak zjednodušit a zrychlit komunikaci pomocí digitálních procesů

Případy použití CCM pro SAP

A to říká zákazník

„V souvislosti se zaváděním systému SAP pro nás bylo důležité propojit produkty Serie M/ v souladu se SOA. Prostřednictvím dobře strukturovaného a snadno implementovatelného rozhraní webových služeb to fungovalo tak rychle a hladce, že i odpovědný konzultant společnosti SAP řekl: ‚Připojení OMS včetně tvorby dokumentů nebylo nikdy tak snadné!‘ Na know-how v oblasti dokumentů lid9 y Freiburgu se můžete jednoduše spolehnout.“

Ernst Thiel, vedoucí IT společnosti Grundeigentümer Versicherung i.R.