Implementace řešení Serie M/ ve společnosti innogy:
4 roky efektivního využívání CCM řešení Serie M/ v cloudu.
Skutečná hodnota CCM (Customer Communication Management) řešení se nepozná při go-live, ale až po letech každodenního provozu.
Mnoho CCM projektů vypadá úspěšně při spuštění.
Go-live je viditelný milník. Enterprise realita ale začíná až potom.
Od roku 2022 provozujeme pro společnost innogy naše CCM řešení Serie M/ jako SaaS službu v cloudovém prostředí. Nejde o jednorázový projekt, ale o službu, která musí fungovat každý den v reálném provozu. Cílem bylo nahradit více řešení jedním a sjednotit tvorbu, správu a distribuci zákaznické komunikace napříč organizačními celky při vysokých objemech a striktních provozních nárocích.
Naše řešení propojuje innogy a jejich zákazníky nepřetržitě, ve dne v noci. Každý den vznikají desítky tisíc e-mailů, SMS, digitálních i fyzických dokumentů. Právě dlouhodobý provoz v tomto měřítku prověřuje, zda je CCM skutečně připravené na enterprise realitu.
Projekt potvrdil, že dlouhodobý SaaS provoz našeho CCM řešení v enterprise podmínkách funguje.
Na straně kolegů z innogy se v praxi ukázalo, jak zásadní je jejich systematická práce se šablonami a důraz na profesionalitu, kvalitu i procesy. Díky tomu je možné řešení průběžně rozvíjet a zároveň udržet stabilní provoz i při změnách.
Naší úlohou je dlouhodobě zajišťovat stabilní, bezpečný a efektivní provoz CCM jako SaaS služby. To znamená nejen technologii, ale především stabilní cloudové prostředí, řízený release a deployment proces, konzistentní testování a jasnou provozní odpovědnost. Bez těchto věcí by se z CCM velmi rychle stal zdroj rizik místo spolehlivé infrastruktury.
Implementace v innogy nám také ukázala, že dlouhodobý SaaS provoz komplexního CCM řešení je skutečně společná disciplína, kde se prověřuje technologie, procesy i odpovědnost dodavatele i zákazníka.
Čtyři roky provozu a cca 42 milionů vygenerovaných dokumentů potvrdily, že zvolený přístup funguje a přináší reálné přínosy. Provozně, procesně i z pohledu dlouhodobé spolupráce.
